Termeni și Condiții

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezentul document („Termenii”) constituie un contract obligatoriu din punct de vedere juridic încheiat între tine, în calitate de comerciant (denumit în continuare „Clientul” sau „tu”), și MagicDots (denumit în continuare „MagicDots”, „noi” sau „Furnizorul”), operatorul platformei disponibile la adresele magicdots.io și app.magicdots.io.

Prin crearea unui cont, prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor sau prin utilizarea în orice mod a Serviciului, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți în întregime acești Termeni, precum și Politica de confidențialitate care face parte integrantă din prezentul contract. Dacă nu ești de acord cu Termenii, nu trebuie să creezi un cont și nu trebuie să utilizezi Serviciul.

Dacă accepți acești Termeni în numele unei societăți sau al altei entități juridice, declari și garantezi că ai autoritatea de a angaja juridic acea entitate. În acest caz, termenii „Clientul” și „tu” se referă la respectiva entitate.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

„Serviciul” înseamnă platforma software-as-a-service MagicDots, inclusiv aplicația web, modulele funcționale, pixelul/plugin-ul de captare, API-urile și orice materiale conexe puse la dispoziția Clientului.

„Clientul” sau „Comerciantul” înseamnă persoana juridică, profesionistul (inclusiv persoana fizică autorizată — PFA — sau întreprinderea individuală) ori altă entitate autorizată care deschide un cont și utilizează Serviciul în scop profesional pentru administrarea unui magazin online WooCommerce sau Shopify.

„Contul” înseamnă contul de utilizator creat de Client pentru accesarea Serviciului, împreună cu credențialele asociate.

„Datele Contului” înseamnă datele referitoare la Client și la reprezentanții săi (de exemplu email, nume, date de facturare), pentru care MagicDots acționează în calitate de operator.

„Datele Shopperilor” înseamnă datele cu caracter personal ale clienților finali ai magazinului Comerciantului (de exemplu comenzi, coșuri abandonate, email și telefon), prelucrate de MagicDots în numele și pe seama Comerciantului.

„Shopper” înseamnă un client final (cumpărător sau vizitator) al magazinului online al Comerciantului.

„Datele Clientului” înseamnă, colectiv, Datele Contului și Datele Shopperilor introduse, generate sau colectate prin intermediul Serviciului.

3. Descrierea Serviciului

MagicDots este o platformă de tip CRM (Customer Relationship Management) destinată comercianților online care operează magazine pe platformele WooCommerce și Shopify. Serviciul integrează mai multe module funcționale, care pot fi activate în funcție de planul de abonament ales.

Modulele principale sunt: AI Visibility (analiza vizibilității produselor în răspunsurile generate de sistemele de inteligență artificială), Profit Intelligence (analiza profitabilității), Revenue Recovery (recuperarea coșurilor abandonate prin email și WhatsApp), Customer Intelligence (segmentarea și analiza clienților), precum și modulele de marketing și de solicitare a recenziilor.

Cu privire la recuperarea prin WhatsApp: MagicDots nu transmite el însuși mesaje WhatsApp și nu acționează ca furnizor de soluții WhatsApp Business (BSP) și nici ca utilizator al API-ului WhatsApp Business. Serviciul generează un link pre-completat de tip „click-to-chat” (wa.me) pe care Comerciantul îl trimite din propriul cont WhatsApp; Comerciantul este expeditorul mesajului și răspunde integral pentru trimiterea și legalitatea acestuia.

Pentru anumite funcționalități, MagicDots pune la dispoziția Comerciantului un pixel și/sau un plugin care poate fi instalat în magazinul acestuia și care poate capta, printre altele, adresa de email și numărul de telefon introduse de shopper la finalizarea comenzii, în scopul recuperării coșurilor abandonate. Pixelul poate stoca în browserul shopperului cookie-uri sau identificatori tehnici (de exemplu un token de coș și parametri de atribuire a sursei de trafic), necesari pentru asocierea coșului abandonat și pentru atribuire; detaliile privind aceste cookie-uri și temeiul prelucrării sunt descrise în Politica de confidențialitate. Comerciantul este singurul responsabil pentru obținerea temeiului legal și, după caz, a consimțământului shopperilor săi pentru o astfel de colectare și pentru plasarea cookie-urilor pe dispozitivele acestora.

MagicDots poate adăuga, modifica sau retrage module și funcționalități, cu respectarea prevederilor de la secțiunea privind modificările Termenilor. Descrierile de pe site-ul public au caracter informativ și nu constituie garanții contractuale privind rezultate comerciale specifice.

4. Cont, eligibilitate și securitatea contului

Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale (B2B). Poți crea un cont și utiliza Serviciul numai dacă ești o persoană juridică, un profesionist sau altă entitate autorizată care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială. Serviciul nu este destinat consumatorilor care acționează în scopuri personale.

Pentru a fi eligibil, trebuie să ai capacitatea deplină de a încheia contracte și să furnizezi informații reale, exacte și actualizate la momentul înregistrării și pe întreaga durată a utilizării Serviciului.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor Contului și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului tău. Te obligi să ne notifici fără întârziere în cazul oricărei utilizări neautorizate a Contului sau al oricărei breșe de securitate de care iei cunoștință.

MagicDots nu răspunde pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a Contului atunci când aceasta se datorează nerespectării de către Client a obligațiilor de securitate.

5. Planuri, prețuri și facturare

Serviciul este oferit pe bază de abonament. La înregistrare, Clientul beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 14 zile (trial). La finalul perioadei de probă, dacă nu ai anulat, se va aplica planul de abonament ales, iar plata devine exigibilă conform planului selectat.

Abonamentele sunt disponibile în variantă lunară sau anuală și se facturează în avans. Procesarea plăților se realizează prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe. Prin furnizarea datelor de plată, autorizezi MagicDots și/sau Stripe să efectueze debitarea sumelor datorate.

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunar sau anual), la tariful în vigoare, cu excepția cazului în care anulezi înainte de data reînnoirii. Poți anula abonamentul în orice moment din panoul de control (dashboard) al aplicației; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar accesul se menține până la acel moment.

Prețurile pot fi modificate; orice modificare a prețurilor pentru perioade viitoare îți va fi comunicată în prealabil, cu un preaviz rezonabil, urmând să se aplice de la următoarea reînnoire.

Având în vedere natura B2B a Serviciului digital, sumele plătite pentru o perioadă de abonament nu se rambursează, inclusiv pentru perioadele neutilizate, cu excepția cazurilor în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă. Prețurile afișate nu includ TVA: Furnizorul este neplătitor de TVA.

6. Utilizare acceptabilă și obligațiile Clientului

Clientul se obligă să utilizeze Serviciul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezenții Termeni. Clientul garantează că deține toate drepturile, temeiurile legale și, după caz, consimțămintele necesare pentru colectarea și prelucrarea Datelor Clientului prin intermediul Serviciului.

În ceea ce privește Datele Shopperilor, Clientul acționează în calitate de operator de date, iar MagicDots acționează exclusiv ca persoană împuternicită, prelucrând aceste date în numele și conform instrucțiunilor Clientului. Clientul este responsabil pentru: informarea shopperilor, obținerea consimțământului acolo unde este necesar (inclusiv pentru comunicările de marketing și pentru captarea prin pixel/plugin), stabilirea unui temei legal valabil și soluționarea cererilor privind drepturile persoanelor vizate care i se adresează direct.

Clientul se obligă să nu utilizeze Serviciul pentru: transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate (spam) cu încălcarea legii; încărcarea sau prelucrarea de date obținute ilegal; activități frauduloase, înșelătoare sau ilegale; încălcarea drepturilor terților; ori pentru a compromite securitatea, integritatea sau disponibilitatea Serviciului (inclusiv prin reverse engineering, acces neautorizat, testare de intruziune neautorizată sau supraîncărcare deliberată).

Clientul răspunde pentru conținutul și legalitatea tuturor mesajelor trimise prin intermediul Serviciului către shopperii săi, inclusiv mesajele de recuperare (email și WhatsApp), de marketing și de solicitare de recenzii.

Consimțământ per canal: Clientul garantează că a obținut, pentru fiecare canal de comunicare în parte, consimțământul sau opt-in-ul specific cerut de lege și de regulile platformei înainte de a trimite comunicări prin acel canal. Clientul recunoaște că un consimțământ obținut pentru un canal (de exemplu email sau simpla furnizare a datelor la checkout) NU acoperă automat alt canal și că trimiterea de mesaje WhatsApp sau SMS către shopperi necesită un opt-in specific pentru mesageria pe telefon, conform WhatsApp Business Messaging Policy, Directivei ePrivacy și GDPR și, după caz, legislației privind telemarketingul (de exemplu TCPA și legile „mini-TCPA” statale din SUA, precum și CAN-SPAM).

Respectarea termenilor platformelor terțe: Clientul se obligă să respecte termenii de utilizare, politicile și regulile oricărei platforme, rețele sau canal terț prin care trimite comunicări sau cu care Serviciul se integrează, incluzând, fără limitare, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Commerce Policy, precum și termenii de utilizare WooCommerce și Shopify.

Comunicări comerciale prin email (SUA): pentru emailurile comerciale trimise către shopperi din Statele Unite, Clientul este considerat „expeditorul” (sender) în sensul legislației aplicabile (de exemplu CAN-SPAM), se obligă să furnizeze și să mențină o adresă poștală fizică validă pentru afișarea în subsolul acestor emailuri și să nu dezactiveze mecanismul de dezabonare. MagicDots respectă cererile de dezabonare (opt-out) în termenele legale.

7. Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv software-ul, codul sursă, interfețele, design-ul, mărcile, logo-urile, documentația și orice alte materiale conexe, sunt și rămân proprietatea exclusivă a MagicDots și/sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Niciun element din acești Termeni nu transferă Clientului vreun drept de proprietate asupra Serviciului.

MagicDots îți acordă, pe durata contractului, o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Serviciul, exclusiv în scopurile prevăzute de prezenții Termeni.

Datele Clientului rămân proprietatea Clientului. Clientul acordă MagicDots un drept limitat de a prelucra Datele Clientului exclusiv în măsura necesară pentru furnizarea Serviciului, pentru mentenanță, pentru asigurarea securității și pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale.

În măsura în care Clientul transmite sugestii, propuneri sau feedback cu privire la Serviciu, MagicDots poate utiliza aceste contribuții pentru îmbunătățirea Serviciului, fără vreo obligație de plată sau de confidențialitate față de Client.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Serviciului este descrisă detaliat în Politica de confidențialitate, care completează prezenții Termeni și se aplică împreună cu aceștia.

MagicDots acționează în dublă calitate: (i) în calitate de operator, pentru Datele Contului aparținând Clientului și reprezentanților săi, prelucrate pentru administrarea relației contractuale; și (ii) în calitate de persoană împuternicită (procesator), pentru Datele Shopperilor, prelucrate în numele Clientului, care rămâne operatorul acestor date.

Prelucrarea Datelor Shopperilor de către MagicDots în calitate de persoană împuternicită se realizează în conformitate cu prevederile aplicabile ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în special art. 28, pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului. Clauzele specifice ale acestei relații (obiectul, durata, natura și scopul prelucrării, categoriile de date și de persoane vizate, obligațiile părților) sunt prevăzute în secțiunea „MagicDots ca persoană împuternicită — condiții de prelucrare (DPA)” din Politica de confidențialitate, care constituie actul juridic obligatoriu prevăzut la art. 28 alin. (3) GDPR, face parte integrantă din prezentul contract și se consideră acceptată de Client, în calitate de operator, la crearea contului.

9. Servicii ale terților și sub-împuterniciți

Serviciul se integrează cu și se bazează pe servicii furnizate de terți. Integrarea cu platformele de comerț electronic WooCommerce și Shopify este esențială pentru funcționarea Serviciului; utilizarea acestor platforme este supusă termenilor proprii ai furnizorilor respectivi, pentru care MagicDots nu răspunde.

Pentru furnizarea Serviciului, MagicDots utilizează următorii sub-împuterniciți (furnizori terți care pot prelucra date în numele MagicDots): Supabase (bază de date și autentificare, cu găzduire în Uniunea Europeană, regiunea Frankfurt); Resend (trimiterea de emailuri); Vercel (găzduirea aplicației); Stripe (procesarea plăților și a abonamentelor); OpenAI și Anthropic (procesarea prin inteligență artificială a textelor). Lista actualizată a sub-împuterniciților este disponibilă la magicdots.io/subprocessors.

MagicDots nu răspunde pentru disponibilitatea, funcționarea sau politicile serviciilor terților. Întreruperile, modificările sau încetarea serviciilor terților pot afecta funcționarea Serviciului, fără ca acest lucru să constituie o încălcare a obligațiilor MagicDots.

10. Disponibilitate, mentenanță și furnizare „ca atare”

MagicDots depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a menține Serviciul disponibil și funcțional. Cu toate acestea, Serviciul este furnizat „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate” („as available”), fără garanții exprese sau implicite de niciun fel privind funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor sau obținerea unor rezultate comerciale specifice.

MagicDots poate efectua operațiuni de mentenanță planificată sau de urgență, care pot presupune indisponibilitatea temporară a Serviciului. Vom depune eforturi rezonabile pentru a anunța în prealabil mentenanța planificată de amploare, în măsura în care este posibil.

MagicDots nu oferă niciun angajament de nivel de serviciu (SLA) cu valori garantate de disponibilitate, cu excepția cazului în care un astfel de angajament este convenit expres, în scris, într-un document separat.

Module bazate pe inteligență artificială. Rezultatele generate de modulele AI (inclusiv AI Visibility, Profit Intelligence și conținutul generat pentru mesajele de recuperare, marketing și recenzii) sunt furnizate cu titlu strict informativ, pot conține erori sau inexactități și NU constituie consultanță financiară, fiscală, contabilă sau juridică. Clientul este singurul responsabil să verifice și să valideze orice rezultat AI înainte de a-l publica, trimite sau folosi pentru luarea unor decizii. MagicDots nu garantează poziționarea, vizibilitatea în răspunsurile generate de sistemele de inteligență artificială (AEO), rezultatele de tip SEO sau vreun rezultat comercial specific.

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, MagicDots nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau subsecvente, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profit, pierderea de venituri, pierderea de clientelă, pierderea sau coruperea datelor ori întreruperea activității, rezultate din sau în legătură cu utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Serviciului.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală și cumulată a MagicDots decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și cu Serviciul este limitată la suma efectiv plătită de Client către MagicDots pentru Serviciu în perioada de ultimele 12 luni anterioară evenimentului care a generat răspunderea.

Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii imperative (de exemplu, dol, culpă gravă sau vătămarea integrității fizice).

12. Despăgubiri și garanții din partea Clientului

Clientul se obligă să apere, să despăgubească și să exonereze de răspundere MagicDots și reprezentanții săi în legătură cu orice pretenție, acțiune, cerere, pierdere, prejudiciu, cost sau cheltuială (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) rezultate din: (i) încălcarea de către Client a acestor Termeni sau a legii aplicabile; (ii) prelucrarea Datelor Shopperilor fără un temei legal valabil sau fără consimțământul necesar; (iii) conținutul mesajelor trimise de Client prin Serviciu; (iv) încălcarea drepturilor unor terți; sau (v) încălcarea de către Client a termenilor de utilizare, politicilor sau regulilor oricărei platforme, rețele sau canal terț prin care Clientul trimite comunicări sau cu care Serviciul se integrează, incluzând, fără limitare, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Commerce Policy, precum și termenii de utilizare WooCommerce și Shopify.

Clientul garantează că este singurul responsabil pentru respectarea obligațiilor care îi revin în calitate de operator al Datelor Shopperilor, inclusiv în ceea ce privește informarea persoanelor vizate și legalitatea comunicărilor de marketing.

13. Durata și încetarea contractului

Contractul intră în vigoare la momentul acceptării Termenilor și rămâne valabil pe durata utilizării Serviciului, respectiv atât timp cât Contul Clientului este activ.

Clientul poate înceta contractul în orice moment prin anularea abonamentului și/sau închiderea Contului din panoul de control al aplicației. Încetarea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar sumele deja plătite pentru perioada curentă nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute expres.

MagicDots poate suspenda sau înceta accesul Clientului la Serviciu, integral sau parțial, în cazul: neplății sumelor datorate; încălcării materiale a acestor Termeni; utilizării Serviciului într-un mod care pune în pericol securitatea sau integritatea sistemelor; ori atunci când legea o impune. În măsura în care este rezonabil posibil, vom notifica Clientul înainte de suspendare.

La încetarea contractului, dreptul de acces al Clientului la Serviciu încetează. Datele Clientului vor fi păstrate pentru o perioadă limitată, după care vor fi șterse sau anonimizate, conform Politicii de confidențialitate. Perioada concretă de păstrare este de 30 de zile de la închiderea contului, după care datele sunt șterse sau anonimizate. Clientul este responsabil să își exporte datele înainte de încetare, folosind funcțiile de export disponibile în aplicație.

14. Modificări ale Termenilor

MagicDots poate modifica prezenții Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, evoluții ale Serviciului sau cerințe operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată la adresa aplicabilă, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Pentru modificări semnificative, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa Clientul în avans, prin email sau printr-o notificare în aplicație, cu un preaviz rezonabil înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Termenilor modificați. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți înceta contractul în condițiile secțiunii privind durata și încetarea.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legea română.

Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri decurgând din sau în legătură cu acești Termeni. În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România. Mai exact, competența revine instanțelor de la sediul Furnizorului.

16. Contact, identificarea Furnizorului și dispoziții finale

Serviciul este furnizat de: PREDA BOGDAN-MARIAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, persoană fizică autorizată înregistrată în România, având CUI 51692615, cu sediul în Jud. Prahova, Municipiul Ploiești, Str. Cameliei nr. 9B, bl. 59, sc. 1, et. 3, ap. 14. Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne poți contacta la contact@magicdots.io.

Versiunea în limba română a acestor Termeni este versiunea canonică și prevalează. În caz de neconcordanță între versiunea în limba română și orice traducere (inclusiv versiunea în limba engleză), versiunea în limba română va prevala.

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și în vigoare, iar prevederea afectată va fi înlocuită cu o prevedere validă care se apropie cât mai mult de intenția inițială a părților.

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile decurgând din acești Termeni fără acordul scris prealabil al MagicDots. MagicDots poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau transfer de activitate, cu informarea Clientului.